2006年,武陵源区委办紧紧围绕区委中心工作和全区改革发展稳定大局,以创建学习型、服务型、和谐型、廉洁型办公室为突破口,以服务旅游为重点,全面加强办公室能力建设、制度建设、基础设施建设和干部队伍建设,在全省党委办公室优质服务竞赛活动中表现突出,受到表彰,成绩来之不易,主要经验有五点:
一是领导重视抓参与,为优质服务提供组织保障。区委常委会多次听取区委办工作汇报,区委书记杜亚玲,区委副书记、区长陈红日,区委副书记陈军多次亲自参加区委办组织的集体活动,区委常委、区委办主任陈叶锋亲自担任全区办公室优质服务竞赛活动领导小组组长,制定了详细、具体、可操作的竞赛活动方案,在区公众信息网设立了竞赛活动专栏,加强对竞赛活动的宣传和指导,全区党政办公室参与优质服务竞赛活动的氛围浓厚,争先创优的意识不断增强。
二是有的放矢抓学习,为优质服务提供素质保障。创新学习形式,丰富学习内容,通过学政治、学法律、学制度、学管理、学民歌、学民俗、学礼仪,通过开展贺龙故居老区行、纪念红军长征胜利70周年“重走红军路、畅游金鞭溪”长跑比赛、参观湘鄂川黔革命纪念馆等一系列寓教于乐、丰富多彩的活动,区委办全体人员精神面貌得到振奋,精神状态得到改善,工作热情和激情迸发,工作水平日渐提升。
三是精益求精抓规范,为优质服务提供制度保障。建立健全了各项办文、办会、办事制度,办公室工作人员认真把握工作中的每一个细节,严谨对待每一件事情,严格遵守各项工作规程,出色地完成了各项工作任务。
四是突出特色抓重点,为优质服务提供阵地保障。围绕旅游管理服务组织深入调研,加大旅游宣传力度,全力协调好5A级旅游景区创建各项工作;围绕社会和谐,完善周值班接访工作制度,妥善处理了城区出租车更新换代等重大群体性上访事件,指导村(居)做好村级档案管理,组织多家区直单位帮助联系村解决行路难、上学难、建房难、就医难、找媳妇难和工作难等突出问题;立足周到、热情、节俭,选配年轻精干人员认真做好接待工作,“山歌十米酒”接待模式得到客人广泛好评。全年共接待中央、省、市领导1470批,13430人次。
五是严格奖惩抓考核,为优质服务提供机制保障。制定了优质服务考评细则,结合无差错活动对全区党政办公室定期考评,定期督促检查,年终综合评比,奖优罚劣,对区委办、区政府办见义勇为司机金顺、粟文和赵吉定3人,专门召开大会进行隆重表彰,树立了典型,弘扬了正气。通过这些有力措施,办公室的参谋助手、督促检查、综合协调作用得到较好发挥,优质服务水平不断提升。